ユーザー対応の効率化
サービスデスクの導入は、ユーザーへのサービス向上に繋がります。初めてのサービスデスク導入時、自社で全てを立ち上げることは難しいです。立ち上げの効率や品質がよいサービスを構築するためにも、導入支援サービスを利用する必要が有ります。
導入支援サービスを利用する時、どの業者に頼めばよいのか迷ってしまいます。サービスデスクをインターネットで検索を行うと、多くの業者がヒットします。費用面が予算内に収まるのか、導入時に何処までサポートしてくれるのか、色々な観点で比較をする必要が有ります。
全ての業者から見積りをとり、提案を受けていたら時間が幾ら有っても足りません。一次先行として、導入支援サービスの比較サイトを利用して絞り込みを行うと、効率のよい業者選考を行うことが出来ます。大切なことは、事前に絞り込みを行う、優先順位を決めておくことです。
スマートステージ
スマートステージのサービスの評価が上昇中です。提供している必須KWD01が多くの企業にその機能性が認められていて、日本を代表するような大手企業から中小企業、小規模のベンチャー企業まで導入がどんどん進められています。
業務プロセス定義を自由に変更、カスタマイズできますので、従来まで利用していたシステムを崩すことなく利用できます。そのため、導入し始めてからすぐにご利用いただけます。難しいマニュアルは必要ないということです。
機能性の高いサービスデスクは、職種・業種をとわずあらゆるビジネス、専門分野で利用できます。営業にしても総務にしても、システム開発にしても問題なく導入可能です。このアプリケーションひとつで一つの企業内のあらゆる業務に対応できるということです。
VALWAY121ネット
VALWAY121ネットは、サービスデスクの導入支援サービスを提供している会社です。社内のハードウェアやネットワーク、PC設定関係の業務を社内で行っている場合、本業に注力できなくなってしまうことがあります。
また、属人化が進むことでその人がいないと業務が滞ってしまうという事態になりかねません。この会社に依頼することで、しっかりとサポートしてもらうことができ、本業に注力することができますし、属人化で業務が滞ることを防ぐことができます。
さらに、最適化や効率化を進めることができますし、小規模コールセンターの開設などの対応もしてもらうことができます。ですので、無駄を無くし、コスト削減に繋げることができます。
mPLAT(エムプラット)
mPLAT(エムプラット)は、サービスデスクの導入支援サービスを提供している会社です。この会社では、運用管理機能をクラウド型で提供してくれます。ですので、自社でオンプレミス環境やクラウド環境に運営管理基盤を用意する必要がありません。
また、監視やジョブ管理、構成管理、稼働統計など基本的な機能から運用品質を高める機能まで様々な機能を提供してくれます。さらに、初期構築サポートや要員教育などの支援サービスなども提供してくれるため、システム運用負担を減らすことができます。
システムの形や使い方などは、会社ごとに異なります。導入する会社ごとに専用の統合運用管理機能を提供するため、自社に合った最適なシステム環境を設定することが可能です。ですので、とても使いやすいです。
キヤノンビズアテンダ株式会社
キヤノンビズアテンダ株式会社 は、サービスデスクの導入支援サービスを提供しています。サービスデスクは、問い合わせ窓口として重要な役割を果たすため、しっかりとしたシステムやチームを確立する必要があります。
この会社では、製品仕様に精通した要員を確実に確保できるようにしっかりとした育成を行っています。また、インターネットやサーバー、パソコンのスキル等を有している質の高いチーム形成も行ってくれるため、スムーズなサービスデスク運営ができます。
導入したら終わりでは、運営で問題が発生してしまう可能性があります。ですが、この会社では問題点を見つけ、改善提案もしてくれるため、より質の高いサービスデスクにすることができます。
オリゾンシステムズ株式会社
オリゾンシステムズ株式会社は、サービスデスクの導入支援サービスを提供しています。この会社では、ソリューションパートナーの製品だけでなく、数多くの製品に対応が可能となっており、自社に合ったシステム構築を提供してもらうことができます。
この会社には、幅広い知識を有している優秀なスタッフが在籍しています。また、数多くの導入実績があるため、安心して導入を依頼することができます。運用保守や構築サービスだけでなく、ITサービスマネジメントに特化した対応をしてもらうことができます。
サポートデスクの導入では、複数の会社とやり取りをしなければいけないことも多く、面倒なイメージがあります。ですが、この会社では、構築だけでなく、機器調達やインフラ構築までワンストップで行ってくれますので、面倒ではありません。
テクバン株式会社
テクバン株式会社では、サービスデスクの導入支援サービスを提供しています。この会社では、豊富な専門知識を有したスタッフが対応してくれます。初心者でも分かりやすいように説明し、対応してくれるため安心です。
また、幅広いサポート形態を提供しています。緊急時にだけ連絡を入れるように対応してくれたり、少人数のエンジニア派遣など、要望に応じたサポート形態を提供してくれます。ですので、無駄がありませんし、スムーズな対応が期待できます。
最近では、海外とのやりとりも多くなっており、重要になってきています。そんなときのために、英語での対応もしてもらうことができます。ですので、安心して導入を進めることができます。
サービスデスクの導入支援サービスの効果
サービスデスクの重要性はとても高まっていて、導入支援サービスによってサービスデスクのシステムを参加させることは多いです。IT時代の中で管理するべき端末の数はとても増えています。こうした背景の中で、サービスデスクの業務はアウトソーシングとして専門業者に外注することも多くなっています。サービスデスクの充実は、様々な障害の削減を実現します。サービスデスクをシステム的に行うことで、窓口担当者が本来の業務に専念することも可能となります。サービスデスク用のツールはとても進化してい、様々なビジネスごとにカスタマイズも可能です。ユーザーからの問い合わせは様々で、記録をつける必要性は高まっています。便利ツールは様々な記録を上手く蓄積することができます。サービスデスクをシステム的にする効果は大きいです。
サービスデスクの機能を高めことで、インシデント管理を充実させてトラブルに強いビジネスにすることもできます。サービスデスクは、新しいサービスの情報発信なども行うことができます。情報発信を上手く行うことで、様々な機器をユーザーがより使用しやすくなります。ITサービスはとても変化していて、各システム構成要素の仮想化もとても進んでいます。サービスデスクの機能が良いと、様々なITサービスのトラブルに迅速に対応することができます。迅速な対応をするには、各部門を意識する必要もあります。面倒なトラブルが生じた時は、部門長に素早く連絡がいくようにすることが大切です。導入支援サービスを活用する時は、業者とコミュニケーションを上手く行うことも大切です。ビジネスに合うツールを導入することで、ビジネスの効率性はより高まります。
デジタル時代は、情報の記録を重視する必要もあります。正確なシステム構成によって、情報の記録をより有益に行うことができます。ITシステムの機能を最大限に引き出す導入支援サービスに対する注目はより高まっています。サービスデスク業務の継続的改善を行うことで、本業ビジネス運営の効率化がより高まります。ユーザーの自己解決促進を考えることも、サービスデスクの業務となります。ユーザーのことを常に考えるビジネスは信頼を得て成長していくことができます。デジタル時代は便利なシステムが続々と誕生しています。新しいシステムを導入することで、ビジネスを新たな展開に進めることができます。サービスデスクはビジネス全体に様々な相乗効果をもたらしてとても有益な存在となっています。ビジネスは様々な効果によって良い方向に変化していきます。